Chez Studio Lureto, nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si vous changez d’avis concernant votre commande, vous pouvez retourner les articles admissibles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Les retours admissibles sont gratuits.
1. Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Notre délai de retour de 30 jours vous accorde un délai supplémentaire par rapport au délai légal de rétractation susceptible de s’appliquer à votre achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@studio-lureto.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande et préciser le ou les articles que vous souhaitez retourner.
2. Retours gratuits
Les retours qui remplissent les conditions de la présente politique de retour sont gratuits.
Après nous avoir contactés, nous vous communiquerons les instructions de retour applicables et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.
Veuillez ne pas renvoyer un article sans nous avoir contactés au préalable, car cela pourrait retarder le traitement de votre retour.
3. Conditions de retour
Pour pouvoir être retournés dans le cadre de notre politique de retour sous 30 jours, les articles doivent :
-
Être retournés dans les 30 jours suivant leur livraison.
-
Être inutilisés et dans leur état d’origine.
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Être retournés avec leur emballage d’origine, dans la mesure du raisonnable.
-
Inclure, le cas échéant, les étiquettes et accessoires d’origine.
-
Ne pas présenter de signes d’utilisation excessive, de détérioration ou d’usure.
Vous pouvez examiner un article afin d’en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin physique.
Si un article a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l’examiner, nous pouvons être en droit de réduire le remboursement afin de tenir compte de la perte de valeur qui en résulte, dans la mesure où la loi applicable le permet.
4. Articles non retournables
Certains produits peuvent ne pas être retournables lorsqu’une exception prévue par la loi applicable s’applique.
Il peut s’agir, par exemple :
-
Des produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés pour vous.
-
Des produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si leur sceau a été retiré.
-
D’autres produits auxquels le droit légal de rétractation ne s’applique pas.
Si un produit particulier est exclu de notre politique de retour sous 30 jours, cela vous sera clairement indiqué avant votre achat.
5. Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
info@studio-lureto.com
Veuillez fournir les informations suivantes :
-
Votre numéro de commande
-
Le nom du ou des articles que vous souhaitez retourner
-
Le motif de votre retour, le cas échéant
-
Toute autre information raisonnablement nécessaire au traitement de votre retour
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour correspondantes.
6. Expédition des retours
Pour les retours admissibles au titre de la présente politique, Studio Lureto prend en charge les frais de retour.
Si vous choisissez de retourner un article par un moyen autre que celui que nous vous avons fourni ou approuvé, nous ne serons peut-être pas en mesure de vous rembourser les frais d’expédition supplémentaires.
7. Remboursements
Une fois le ou les articles retournés reçus et inspectés, nous procéderons à votre remboursement.
Les remboursements seront généralement effectués sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial.
Nous nous efforçons de traiter les remboursements approuvés aussi rapidement que raisonnablement possible.
Le délai d’apparition du montant remboursé sur votre compte peut dépendre de votre prestataire de paiement ou de votre banque.
8. Droit légal de rétractation
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, l’Espace économique européen ou toute autre juridiction prévoyant un droit légal de rétractation, vos droits légaux ne sont pas affectés par la présente politique de retour.
Pour les achats en ligne effectués par des consommateurs dans l’UE, vous disposez généralement d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez possession des biens.
Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à motiver votre décision.
Notre politique de retour sous 30 jours prévoit un délai de retour supplémentaire au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, sous réserve des conditions énoncées dans la présente politique.
Aucune disposition de la présente politique ne limite ni n’exclut les droits impératifs des consommateurs.
9. Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@studio-lureto.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, le cas échéant, joindre des photos montrant le problème.
Les produits défectueux ou non conformes sont pris en charge conformément à vos droits légaux de consommateur et peuvent donner droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, selon les circonstances et la loi applicable.
Les conditions de retour sous 30 jours ne limitent pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes.
10. Échanges
Nous ne garantissons pas l’échange contre un autre produit, une autre couleur ou une autre taille.
Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner l’article d’origine conformément à la présente politique de retour et passer une nouvelle commande, sous réserve des disponibilités.
11. Retours internationaux
Les clients résidant hors de l’Union européenne peuvent également bénéficier de notre politique de retour sous 30 jours si leur commande est admissible.
Lorsque nous prenons en charge les frais de retour, nous vous communiquerons le mode de retour et les instructions applicables.
Les droits de douane, taxes à l’importation ou autres frais non remboursables en vertu de la loi applicable dans le pays de destination peuvent ne pas être récupérables.
12. Adresse de retour
Veuillez ne pas envoyer de retours à l’adresse officielle de notre entreprise, sauf instruction expresse de notre part.
Nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée et les instructions correspondantes lorsque votre demande de retour sera approuvée.
13. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
Interbo / Studio Lureto
Rogier van der Weydenlaan 94
3723 NG Bilthoven
Pays-Bas
E-mail : info@studio-lureto.com
Site web : www.studio-lureto.com
Numéro de registre de la Chambre de commerce néerlandaise : 65871219
Numéro de TVA : [INSÉRER LE NUMÉRO DE TVA NÉERLANDAIS]
